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移动公司偷开增值业务客户莫名被扣手机费用
2017-08-01 01:16|作者:admin
信息来源:未知|浏览次数:
 

  在某事业单位工作的陈先生告诉记者,他只知道自己的手机办了一个38元的动感地带套餐,至于是否有被开通其他业务就不清楚了,在记者告知他可以发送“0000”到“10086”查询自己手机的业务后,他马上进行了查询,发现他在套餐外还有咪咕特级会员0月包、来电提醒包月套餐等9项包月增值业务,虽然这9项业务大多都为免费业务,但陈先生还是感到不满,“这些东西我根本就不知道,怎么就开通了,就算是免费的也不能这样就直接给我开通了吧。我说怎么天天有移动的彩信发过来,又没用,原来是被偷开的。”

  市民刘先生告诉记者,他曾经因为被开通业务找移动公司的客服投诉过,“我问那个客服,为什么没经过我同意就给我开通业务,她告诉我说有给我发过短信,回复‘是’同意,回复‘否’不同意办理,我没有回复‘否’,就默认我同意,所以给我开通了业务。”刘先生说,“没有回复‘否’,可我也没有回复‘是’啊,怎么就默认是同意办理?正常不都应该把没有回复默认为不同意办理吗,这样利用我们的习惯性想法,移动公司也挺聪明的!”

  “我碰到过移动发短信来告诉我说什么业务可以免费体验3个月,体验到期后可以再决定是不是开通,结果后面就再没有短信提醒了,我也就忘了这件事,过了几个月查了一下开通的业务,结果发现那个业务也被开通了,而且还要收费。”在某私企工作的李先生告诉记者。

  在采访中,记者了解到,对于移动这种为客户开通增值业务的行为,如果客户进行了投诉,那么移动公司一般会取消所开通的业务,并作出一定的赔付。而如果客户没有发现自己有被开通的增值业务,那么每月都得被多扣费用。


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