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增值业务:面推“U+”服务 定制先行赔付
2017-10-15 10:02|作者:admin
信息来源:未知|浏览次数:
 

  E 4U --诚意关爱 服务更优”中联通此次推出全新的服务“WO CAR,大核心要素包含了两,爱):C代表Careful (细心)第一个核心要素是C.A.R.E(关,触的每一个细节表示关注客户接;tion(专注)A代表Atten,一刻的服务体验表示专注客户每;able(信赖)R代表Reli,信赖的信息通信顾问表示致力成为客户;lence(卓越)E代表Excel,求卓越表示追,联心的的真诚时刻与客户心。

  捷服务、随心掌握”针对“4U”的“便,出户、以指代步:联通“微信、QQ联通向客户推出两项承诺:1、足不、

  项承诺:1、增值业务一键退订 :联通手机客户围绕“4U”的“贴心服务、一心为您”推出四,键查询并退订手机增值业务可在联通手机沃门户(上一;通过联通VIP手机客户端2、宽带修障一点查询:,进展和上门服务人员信息可查询所申报障碍的修复;地区范围内申请安装固话、宽带3、上门服务快速响应:市城镇,户预约时间迅速与客,门服务并上; :市城镇地区范围内4、服务网点遍布京城,径一公里区域客户所处半,营销服务网点可找到联通。

  厅、10010客服热线自助服务”立体化服务渠道、在线客服、手机营业厅、短信营业厅、网上营业,变更、宽带安装、充值缴费等百余项业务办理服务为客户提供线、百项业务、电线客服热线提供套餐。

  :第一个“U”代表Upgrade升级第二个核心要素是4.U(服务为您),级、品质更优诠释为服务升;usual与众不同的第二个“U”代表Un,务、一心为您诠释为贴心服;seful 有价值的第三个“U”代表U,务、精彩超值诠释为诚意服;quitous 无处不在第四个“U”代表Ubi,便捷服务诠释为,掌握随心。

  闻发布会上在当日的新,户服务永无止境联通表示:客,列的服务承诺仅仅是一个起点提出全新的服务、推出一系。关爱、服务更优”的核心他们将继续秉承“诚意,现有的服务体系不断完善、提升,贴心的服务承诺推出更多、更加,方面、贴心、真诚的服务为更多客户提供便捷、。认为联通,作为全新的服务概念“优佳”行动计划,创新的姿态将以一种,模式的全新变革引领起通信服务。

  类十四项贴心便民的服务承诺联通全新的服务引申出四大。拉近与客户距离这些承诺主动,需求为出发点以关爱客户,全方位服务解决之道致力于为客户提供。Logo和虚拟化服务形象联通还精心设计了行动计划,上予以公布并在发布会:

  主题Logo 是“U+”“U+”服务提升行动计划,“优佳”即中文。”和符号“+”共同组成主题Logo由字母“U,第一层含义代表“Unicom”其中字母U代表了四层含义:U的,信服务寓意诚,联通有我;文单词“You”其次含义代表英,意服务寓意诚,为您一心;表“User”第三层含义代,挚服务寓意诚,为本客户;释为汉字“优”U的第四层含,服务真诚,更优品质。“+”符号,次活动的主题则代表着本,、服务升级服务提升,动关爱的基础代表基于主,更好的升级服务为客户提供更多。

  提升计划中在这一服务,--诚意关爱 服务更优”这一全新的服务联通率先提出“WO CARE 4U -,高效、互联”四方面从“升级、定制、,标赔付”、“足不出户、以指代步”等四大类十四项贴心便民的服务承诺推出“临时授信、紧急开机”、“增值业务一键退订”、“宽带测速不达,与服务方式上的全面提升从而彰显联通在服务观念,、服务更优”这一口号真正实现“诚意关爱。

  高速网络、品质更优:移动网络覆盖更广、宽带网络速率更优围绕“4U”的“诚意服务、精彩超值”推出四项承诺:1、;:2014年5月17日起2、宽带测速不达标赔付 ,带测速平台测速凡通过联通宽,7天内无法修复的联通宽带客户有效测速结果未达到签约速率且,虑到50M/100M的情况非常复杂联通无条件对客户进行赔偿(注:考,后期适时推出) 速率测速方式将在;

  5月16日消息新浪科技讯 ,“宽带促进可持续发展”这一主题为呼应今年世界电信与信息社会日,提升行动计划及系列服务承诺联通向客户推出“U+”服务,用、宽带测速不达标赔付、定制先行赔付等其中包括增值业务一键退订、流量放心使。

  :(1)4G流量放心用3、流量升级放心使用 ,量免费送套外流。 时按照0.30元/MB 收费4G用户套餐外流量不足1GB,即200MB)时达到60 元(,免费流量(即60 元/GB)客户将额外获得824MB ,量超过1GB 时当用户套餐外流,0MB 即按照60元/GB 收费)仍按照上述原则收费(即每超出20,类推以此。流量半年包以外的国内流量计费达到600 元后(2)客户当月4G/3G 一体化资费套餐、,不再收费国内流量,统自动关闭数据网络直至15GB 后系,出套餐外国内流量达到6G避免产生高额线G客户超,动关闭数据通信功能联通的系统就会自,户发现本机被订购“增值服务提供商”(SP)业务避免客户产生高额线、定制先行赔付 :联通手机客,退费后核查联通承诺先。

  1、临时授信、品质更优”推出四项承诺:,人工坐席申请临时信用开机可联系10010客服热线;联通VIP金卡及以上手机客户2、贵宾客户、预约服务 :,预约办理服务享受营业厅;户使用本机联系10010人工坐席遇忙后3、热线遇忙、限时回应 :联通手机客,主动回应服务联通将提供;费立即开机、特定业务办理即时生效4、特定业务、即时生效 :成功交。

   4U中的4U服务基于WO CARE,高效、互联”四个方面联通从“升级、定制、,十四项服务承诺推出了四大类:


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