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增值业务:物业平台输出市场广阔增值业务明年有望进入收获期
2018-02-07 15:30|作者:admin
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  典型的例子举一个最,社区主任负责制原来物业都是,区主任的主观意识社区管理依赖社。接派发工作日志到社区主任和分包商而现在彩生活每天通过总部云端直。派发、接单由系统进行,人员去执行然后线下,到现场监督的作用社区主任主要起。的排班、执行、审核所有的工作都有指定,总部云端完成最后的评价在,的中间管理层并不需要大量。

  一、管理规模相对较大于婧:主要有两点:;的质量相对较高二、在管项目,服务更快落地这样便于增值。

  自社区服务平台——彩之云彩生活增值业务收入主要来,便捷、更放心的商品和服务社区居民通过彩之云获得更,取订单分成收入在达成交易后抽。时同,公司输出彩之云平台彩生活通过向物业,非彩生活住户的覆盖实现了线上平台对。

  人员2000多人于婧:我们总部,员总共约37000人整个集团包括驻场人。员非常少后台人,增加成线性比例的上升而且不会伴随规模的。

  为国内首个上市的物业管理公司成立于2002年的彩生活作,理基础上在物业管,务作为发展重点一直将增值业。

  商每年委托的自管面积于婧:我们希望开发,-4000万平方米每年能增加3000,每年增加1.5亿平方米小股结盟我们大概希望。

  的物业费不是很高于婧:我们小区,00元左右一年在18,的理财产品就可以基本覆盖物业费所以一个家庭一年购买2-3万。

  业人员可以从催费的工作中解放出来理财产品的好处主要有两点:一、物;用再交物业管理费二、用户购买后不,也更加方便对他们来说。

  决于企业的基因于婧:这个就取,中海负责多种业务经营彩生活CEO唐总曾在,起就不仅仅是2B所以彩生活从成立,2C也是。有互联网初期没,宣传页在线下进行产品宣传主要通过 400电话、,经比较高覆盖率已,覆盖率可到80%以上有的小区桶装水的住户。

  可覆盖5000多个小区于婧:彩之云平台目前,米来算的线万个家庭按一个家庭一百平方,口人来算以一家三,400-2500万人平台上用户体量在2。

  说是差不多的于婧:坦率的,其实也不是没有理由的酬金制10%的比例,比较通行的利润10%是行业,说也比较好接受而且对用户来。掉一些线%左右的水平我们包干制毛利率扣。是对外输出的前自管效率提升提

  前目,面积已居全国首位彩生活平台在管,式实现了市场的快速扩张其采取小股结盟的拓展方,面积超过9亿平方米截至目前平台服务。

  息分享、及获取的平台同顺号仅为用户提供信,其表达个人看法作者的发文仅供,顺号立场不表明同,号的一切行为负责作者需为自己账。

  导向来看从政策,务体系建设规划(2016—2020年)》中民政部2016年11月发布的《城乡社区服,社区信息化建设明确指出要推动,社区养老、家政、医疗等服务发展城乡社区电子商业及推动。

  地时间会更长一点而小股结盟方落,权在合作伙伴手里一方面因为管理,式的理解需要培育合作方对彩之云模;方面另一,作人员进行培训需要对一线工,够去跟用户进行推广他们完全理解了才能,数据的整理包括用户,会开始贡献效益我们估计明年。

  型物业公司已经先行一步如何应对上述困局?大,源和资金实力凭借自身资,社区服务平台纷纷推出了。

  商的引进上社区服务,理相关需求为基础应用彩生活策略是以物业管,化教育、洗护医疗等生活服务逐步向外扩张至生鲜零售、文。

  互联网公司相对于纯,场的优势主要体现两方面:第一物业公司切入社区生活服务市,社区管理职责物业公司拥有,进入的最大门槛自身就是社区;二第,基础服务的提供者物业公司作为社区,生活场景掌握社区,生活联系紧密与社区居民,生信任感容易产,获取的先天优势因此具有用户。

  于劳动密集型行业于婧:物业行业属,绿化、保安需要大量的,监管人员还有后台。管理面积很大的企业特别是像彩生活这样,模式进行管理如果按照传统,的组织架构进行监管总部需要建立层层,务质量以服,客户主任从小区,部经理到事业,、集团分管的领导、副总裁往上还有大区事业部副总,非常长链条。

  的研究表明中指研究院,16年20,积占市场总量近30%百强物业公司在管面,度并不高市场集中。的中小物业公司占主要市场份额,效率提升的需求同样存在管理,的扩张提供了机会这为大型物业公司。

  认可两种趋势:第一于婧:目前市场很,型转向相对的技术密集型物业一定要从劳动密集,去替代人技术设备;二第,样化的增值服务一定要开展多。

  们的逻辑是于婧:我,成本在上升由于物业,对难以上涨但管理费相,物业效率提升问题我们最先解决基础,时同,入用户家庭还可以进。以所,电梯等跟基础物业关系紧密的应用我们首先孵化维修、家政、清洁、;下来接,租、文化、教育等等生活服务应用我们也会引进包括汽车、房屋出。

  服务平台通过社区,程及人员管理等的信息化物业公司可实现业务流,有人工派单与业务监管通过线上操作替代原,提升管理效率减少人力成本;时同,禁、投诉、维修等社区生活应用通过社区服务平台上的缴费、门,用户的连接实现与社区。

  盟和接受开发商委托于婧:主要是小股结,略性的机遇但如果有战,除会做收并购未来也不排,定比较少但是肯。

  000户派一位客户经理于婧:一般情况下是1,区比较小如果社,共用一个客户经理两个小区可能会,备多个客户经理或一个小区配。

  务运营商的物业管理上市公司作为国内最早定位于社区服,对于社区服务平台的发展规划如何?近期彩生活如何看待社区服务平台发展?自身,者关系总监于婧进行了爱分析对彩生活投资,

  是核心的动力之一于婧:理财产品,能源、 E停车除此之外还有E。6年下半年开始贡献利润E能源、E停车201,的其他服务收入中体现在增值服务中,2000多万元收入今年上半年大约有。

  基础物业还是增值服务彩生活的平台无论是从,际创造了已经实,对高的客户满意度包括低的成本和相,半年收入已经有一个亿自管小区增值业务上,是利润基本也,经很明显效果已。

  户经理上门拜访等方式达成交易于婧:主要通过社区主任或客,费的同时向用户进行推荐线下人员可以在催收物业。主要是用他们的人小股操盘的小区,伴进行培训以及经验分享彩生活的员工会对合作伙。

  方面另一,后服务行业作为房地产,步趋近发达国家水平随着中国城镇化率逐,增速呈收缩趋势房地产销售面积。规模的下滑面对增量,求新的业务增长点物业公司需要寻。

  公司输出软件平台通过为中小物业,管理效率协助提升,的模式增加平台覆盖面积大型物业公司可以用更轻,和资金的高度依赖摆脱对地产公司。

  方面一,动力密集型行业作为典型的劳,费上涨困难定价端物业,在逐渐上升而人力成本,面临压缩利润空间,成本逐步成为行业共识通过效率提升来降低。

  情况下在这种,在这两方面去寻求一些突破比较小型的物业公司也希望,实力等各个方面的制约但是由于经验、资金、,样一个系统很难重构这。来看目前,合作意愿还是很强烈我们发现合作伙伴,个市场空间很大所以我们觉得这。

  活跃度在59%于婧:半年报的,册用户上升比较快10月份由于注,在稳定的水平活跃用户保持,略有下降活跃度会。的用户只是先注册主要因为小股结盟,变为活跃用户无法很快的转,的用户会很活跃但自管小区里。

  正面临利润空间压缩传统物业管理行业,动力不足等难题市场规模增速。以提升管理效率及增加收入来源大型物业公司普遍通过搭建平台,场还处在培育阶段但社区服务平台市,变物业公司收入结构未来是否能彻底改,的进一步验证还有待市场。

  行业内来看于婧:从,跟彩生活相似很多企业战略,后对外输出做平台然。其实很容易平台输出,伙伴能获得什么样的发展但是输出的效果和合作,更重要这个才。尚不足以证明有这些优势如果在自己的小区里面,增加效益?因为自管小区有点像自营店又为什么能帮合作伙伴提升服务效率和,是最强的管控力。

  18年20,物业将是主要用户新增来源最早小股结盟的合作方银湾。认为我们,生活小股结盟效果的一年2018年将是检验彩,果显著如效,成功转型为社区服务平台运营商则可判断彩生活从物业管理公司。

  业方面基础物,率位居行业前列彩生活的管理效,远低于行业平均水平百万平方米在管人数,三点:第一这主要源于,模化优势布局的规,效率上显著高于同行使得其在人员使用;用移动互联网第二、充分利,务分模块标准化上线处理将保洁、维修、绿化等服;三第,力和平台管理减少中后台监管人员通过机械化设备替代线下传统劳动,提升了管理效率降低成本的同时。

  的组织和技术体系实现了扁平化管理但彩生活通过搭建“云、管、端”,赖质检人员不过分依,和总部云端获取信息更多的通过摄像头。

  面来看从两方,动力的依赖程度低一个是对传统劳,工人数是130人左右彩生活百万平方米用,均水平的一半左右是行业百强企业平;用户满意度另一个是,研究院的统计根据中国指数,行业第六我们排在。

  结盟合作方的注册用户数量于婧:首先肯定是提升小股。是第一步因为注册,活跃和交易产生有了注册才会有。望能做到900多万今年我们的目标是希,时还没有出来明年的规划暂,用户呈现大比例增长但肯定也是希望注册。长其实很快我们的增,有400多万半年报我们只,超过了700万到10月份就。来源理财、能源及停增值业务主要收入车

  势判断从趋,施将逐渐完善社区配套设,的消费比例会有所增加居民在以社区为中心,值也会随之提升社区服务平台价。

  户上用,社区工作人员销售推动自管社区的用户通过,度较高活跃,需要一年左右的磨合期但小股结盟合作落地。

  在现,本已经覆盖自管小区基,小区装机非常快其中委托管理的,PP线上办理入伙手续因为需要通过彩之云A;改、管理模式的整合等等原因收购的小区需要基础服务的整,到一年的整合期一般需要半年。

  进展来看从实际,公司多种业务经营数据估算根据2016年百强物业,整体规模不到180亿元物业公司提供的平台市场,于培育和验证阶段社区服务市场还处。公司而言对于物业,打磨服务和品牌一方面需要不断,户消费习惯和粘性逐步培育C端用;方面另一,善平台搭建需要不断完,多服务项目逐步引入更,务附加值提高业。的社区服务平台运营彩生活:国内最大商

  方面另一,服务平台触达社区用户物业公司可以通过社区,服务提供商再引进社区,务商的社区服务生态圈构建连接社区用户与服,量入口的变现实现社区流,入来源增加收。

  在人员成本里面研发人员费用含,值业务费用里未计算到增。概是40-50人彩之云的队伍大,核心的和建立标准他们主要是去发现,人员多数通过外包真正需要写代码的。

  买规模增加到一定程度但是随着产品种类和购,担所有产品的销售职责物业人员一方面难以承,复杂和繁重的配送工作另一方面也难以承担。以所,止了很多自营业务2012年我们停,合作的生态圈战略开始改为和第三方。

  台输出的公司于婧:接受平,比例参股我们会小,增值业务服务的推广更看重长期的合作和,意短期的收益不会过分在,用作为我们的技术使用费只是收取一定比例的费。

  的用户画像来看于婧:从现在,女性是消费主体30-50岁的,露购买用户数量但现在还没有披。用户的定义是我们对活跃, 面超过五次一个月打开界,户会低一些实际消费用,MV增长很快但是平台G,V已经达到41亿元前10月累计GM,很快增速。

  修、日常消费、教育、医疗等社区生活服务涵盖家政、维,经历了O2O互联网化教育且社区的主要消费人群已经,度较高接受程。


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